Logo Extenva

24/7 noodlijn

Extenva's 24/7 noodlijn

Voor onze hostingklanten hebben wij een noodlijn ingesteld. Deze noodlijn is er zodat hostingklanten ons altijd kunnen bereiken in nood.

Er gelden echter wel een aantal regels voor het gebruik van deze noodlijn.

Regels noodlijn 24/7

  • Gebruik de noodlijn bij alleen hosting problemen. Wij zetten ‘s nachts geen foto’s of logo’s op je website recht.

    Wij zijn ook geen ICT beheer kantoor. Vragen over ict problemen zoals: internet, tv, printers, computers en andere niet website gerelateerde dingen vallen onder misbruik. Zie: wat onder misbruik valt

  • Als je website offline is en gebruik wil maken van onze noodlijn, vragen wij je eerst te controleren of de website wel echt offline is via deze link https://extenva.nl/serverstatus.php

    De pagina van deze link controleerd of het namelijk een server probleem is. Dit voorkomt dat je ons beld met bijvoorbeeld een plaatselijk of huiselijk internet probleem.

  • Vraag jezelf altijd af of het kan wachten tot morgenochtend. Wij stellen het namelijk zeer op prijs als er snachts iets gebeurd en het kan wachten tot de ochtend om ons dan in de ochtend te bellen.

Noodlijn — wat wel en niet valt onder misbruik

Onze 24/7 noodlijn is uitsluitend bedoeld voor twee situaties: de website is offline of er zijn directe betalingsproblemen die de functionaliteit van de site/checkout blokkeren.


Bij te vaak misbruik (herhaaldelijk onterechte meldingen) ontneemt Extenva het recht tot het gebruik van deze noodlijn. Mocht het misbruik opzettelijk zijn, zijn wij in staat een boete op te leggen of alle lopende diensten per direct te beëindigen.

Op het moment dat de noodlijn niet meer toegankelijk is kun je ons alleen op werktijden bereiken.


Hieronder een duidelijke lijst met voorbeelden van wat **niet** onder de noodlijn valt (misbruik).

  • Problemen met jouw thuis- of kantoornetwerk (wifi, router, internetprovider / ISP).

  • E-mailproblemen (bijv. geen e-mail ontvangst/verzending vanaf je computer of mailbox-configuratie) (met uitzondering van webmail.domeinnaam.nl/.com e-mailproblemen. Denk er goed over na of het echt dringend is).

  • Lokale computer- of browserproblemen (cache, cookies, browserextensies of verouderde software).

  • Kleine inhouds- of tekstwijzigingen die geen storing veroorzaken (bijv. aanpassen van teksten, afbeeldingen, menu’s).

  • Design- of lay-outverzoeken, verzoeken voor nieuwe pagina’s of grafisch werk.

  • SEO-vragen, advies over vindbaarheid of contentstrategie.

  • Feature-aanvragen of functionele uitbreidingen (bijv. nieuwe betaalmethode, nieuwe module of koppelingen).

  • Routine onderhoudswerk of geplande updates (bijv. WordPress-updates, plugin-updates) die geen directe downtime veroorzaken. (controleer het via https://extenva.nl/serverstatus.php)

  • Prestatieverbetering (site langzaam maar bereikbaar) — dit valt niet onder de noodlijn tenzij de site daadwerkelijk offline valt.

  • Problemen bij externe diensten (bv. Google, social media, externe API’s) tenzij deze daadwerkelijk de toegang tot de site of betalingen blokkeren.

  • Algemene factuurvragen, contractinformatie of administratieve vragen die geen directe betalingsstoring zijn.

  • Vragen over development- of testomgevingen die niet de live productieomgeving betreffen.

Zorgeloos. Uniek. Zichtbaar.

Neem contact met ons op.

Benieuwd hoe Extenva jouw bedrijf kan helpen groeien in de digitale wereld? Vul het contactformulier in en we nemen zo snel mogelijk contact met je op voor een vrijblijvend gesprek.